Наши филиалы : >>

Как стать региональным дилером >>

Последние добавленные:

Любой товар, приобретаемый в магазине rix.com.ua, сопровождается официальной гарантией фирмы-производителя. При покупке заполняется гарантийный талон, в котором указывается модель, серийный номер товара и ставится печать нашего магазина. С этого момента гарантия на данный товар вступает в силу.

Срок гарантии устанавливает фирма-производитель.

Гарантийное обслуживание осуществляется в специализированных сервисных центрах.В талоне также есть информация о сервисных центрах - адреса и номера телефонов. Координаты сервисных центров вы также найдете в разделе «Сервисные центры»

Если у Вас возникли вопросы, наши менеджеры с радостью проконсультируют Вас по телефону: (044) 537-01-74

В соответствии с законом Украины существует две ситуации, в которых Вы можете вернуть (заменить) купленный у нас товар:

В данной ситуации возврат денег (замена товара на новый) осуществляется только при соблюдении двух ословий:

1. Со дня приобретения прошло не более 14 дней;

2. Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, ярлыки, упаковка, документы).

Вам необходимо обратиться в сервисный центр, который обслуживает данный товар для получения документа, о том что товар неисправен (фиксируется факт поломки, причины, а так же факт соблюдения пользователем гарантийных обязательств). Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.4 ст. 14 Закона Украины "О защите прав потребителей" составляет 14 дней. После этого Вы обращаетесь к нам с просьбой о возврате денег, либо замене товара на новый.

В соответствии с п.4 ст.14 Закона Украины "О защите прав потребителей" в случае отсутствия товара в наличии на момент обращения требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента обращения. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему усмотрению  предъявить продавцу, изготовителю другие требования, а именно:

- Бесплатный ремонт товара или возмещения затрат на ремонт потребителем или третим лицом;

 - Соответственное уменьшение продажной цены товара;

- Замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом стоимости;

- Возврат денег.

В соответствии с п.5 ст. 14 Закона Украины "О защите прав потребителей" во время замены товара на товар аналогичной марки (модели), цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

В случае, когда происходит замена на товар другой марки (модели) перерасчет стоимости производится исходя из цен, которые действовали на момент обмена.

 б) Товар не подлежит ремонту (брак производителя)

Замена товара возможна на протяжении всего гарантийного срока. Вы обращаетесь в сервисный центр, обслуживающий данный товар для получения документа о том, что товар не исправен и ремонту не подлежит. После этого Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый.

Обратите внимание: выдача акта сервисного центра о том, что он не успевает починить товар в сроки, установленные законодательством Украины, не является законным основание для замены товара на новый. Сервисный центр в этом случае обязан чинить товар и при превышении срока, в соответствии со ст. 28  Постановления КМУ от 15.04.2002 №506 "Об утверждении порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров" исполнитель работ (сервис центр) выплачивает неустойку за каждый день задержки в размере 1 процента от стоимсоти товара.

Замена товара на аналогичный или возврат денег в соответствии со ст. 20 Закона Украины "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении двух условий о которых уже упоминалось:

1) со дня приобретения прошло не более 14 дней;

2) товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, ярлыки, упаковка, документы, по телефону разговаривали менее пяти минут)

Если эти условия соблюдены, Вам нужно привезти товар в наш офис или в сервисный центр производителя для осуществления проверки его качества (Вы можете самостоятельно получить акт о том, что не были нарушены гарантийные условия эксплуатации, и тем самым ускорить процесс замены товара - приехав к нам с новым товаром и актом из сервисного центра, в этом случае процедура замены товара или возврата денег займет не более 20 минут). Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п. 4 ст. 14 Закона Украины "О защите прав потребителей" составляет 14 дней.  После положительного результата проверки (подтверждении полной работоспособности продукции, отсутствия признаков постороннего вмешательства) и соблюдении других условий процедуры обмена (возврата) мы меняем Вам товар на новый или возвращаем за него деньги.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответственным перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращаемого товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответсвенного товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются покупателю в день подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Замена товара на новый и возврат денег возможны только при соблюдении всех условий и процедуры, и происходят непосредственно в нашем офисе.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:

с момента покупки товара прошло более 14 дней;

подлежащий ремонту товар, не является новым, т.е. был в использовании;

при проверке качества товара были выявлены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механическое повреждение и др.);

Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар.

Уважаемые покупатели, огромная просьба: при совершении покупки товара (не только в нашем магазине) делайте выбор осознанно.  

Copyright by 2005-2006 © RIX.com.ua
При любом использовании материалов сайта, ссылка обязательна!
Магазин электроники и бытовой техники. Киев, Украина.
Доставка товаров производится по всем городам и Регионам Украины